Архив редакций SLA

Ниже приведены ранее действовавшие редакции SLA по технической поддержке Kaiten On-Premises. В соответствии с пунктом 10.8 действующей редакции SLA архивные редакции хранятся не менее 3 (трёх) лет с даты прекращения их действия.

Действующая редакция размещена по адресу https://enterprise.kaiten.ru/sla.

Ранее действовавшие редакции

Редакция	Опубликована	Действовала	Текст
2025.10.14	«14» октября 2025	с «14» октября 2025 по «04» сентября 2026	Открыть

Изменения между редакциями

Действующая редакция от «05» августа 2026 — что изменилось по сравнению с редакцией 2025.10.14

• Добавлен понятийный аппарат: определены ПО Кайтен, Клиент, Период поддержки, Компонент, Реестр образов, Отставание Компонента, Поддерживаемая конфигурация, Обращение, Инцидент, Время реакции, Разрешение инцидента, Личный кабинет, Администратор (п. 1.5).
• Установлено, что поддержка предоставляется в рамках лицензионного договора в течение оплаченного Периода поддержки и не образует самостоятельного договора оказания услуг (п. 1.2).
• Введён порядок публикации и вступления в силу редакций SLA: уведомление Администраторов в день публикации, применение существенных изменений с начала следующего Периода поддержки и порядок досрочного принятия новой редакции (п. 1.3, раздел 10).
• Уточнён порядок регистрации обращений, поступивших вне времени предоставления поддержки, и правила исчисления сроков (п. 2.2, 2.3).
• Установлено, что обращения класса P4 не являются инцидентами, а указанные в таблице сроки разрешения носят целевой характер; гарантированным показателем SLA является время реакции (п. 3.2, 3.4).
• Расширен состав сведений, указываемых в обращении, включая перечень установленных версий образов Компонентов и сведения о конфигурации (п. 4.3, 4.4).
• Определены основания приостановления течения сроков реакции и разрешения (п. 5.6).
• Сервисные кредиты «по соглашению сторон» заменены неустойкой: 1% от Расчётной базы за каждый подтверждённый случай нарушения времени реакции по P1/P2, но не более 10% за календарный год, с порядком предъявления требования и зачёта (раздел 9).
• Введён объём применения SLA в зависимости от отставания Компонентов, с переходным периодом 6 месяцев с даты вступления редакции в силу (раздел 11).
• Введён раздел о Личном кабинете и полномочиях администраторов (раздел 12).